Bijzonder onderhoud

Ik heb geen stroom, wat moet ik doen?

Algemeen

Doe bij een elektrastoring altijd eerst een stekkerproef om uit te sluiten dat het aan uw eigen apparatuur ligt. Kijk voor een instructie de klusvideo 'Stroomstoring verhelpen'.

Volg onderstaande stappen als u een stekkerproef wilt uitvoeren:

1. Schakel alle groepen in uw meterkast uit of verwijder de zekeringen van de groepen.
2. Verwijder in uw gehele woning alle stekkers uit de stopcontacten. Vergeet de stekkers in bijvoorbeeld uw schuur of berging niet!
3. Schakel de aardlekschakelaar weer in.
4. Schakel de groepen in uw meterkast opnieuw in.
5. Plaats nu alle stekkers één voor één weer in het stopcontact en zet daarbij ook de apparaten één voor één aan. Wacht tot het apparaat automatisch aanslaat voordat u verder gaat met het volgende apparaat.
6. Valt de aardlekschakelaar opnieuw uit op het moment dat u een stekker in het stopcontact steekt of een apparaat aanzet? Dan is dit de oorzaak van de storing. Zorg voor reparatie of vervanging van dit apparaat.
7. Geeft geen enkel apparaat een probleem en heeft u niet te veel apparaten tegelijk op één stroomgroep aangesloten? Blijft uw aardlekschakelaar uitvallen? Dan zit het probleem waarschijnlijk in uw installatie. Dien dan een reparatieverzoek in.

Let op: als blijkt dat de storing toch door uw eigen apparaten of door uzelf is veroorzaakt, dan zijn de reparatiekosten alsnog voor uw rekening.

Mag ik zelf een andere thermostaat plaatsen?

Algemeen

Ja, dat mag. Bewaar de oude thermostaat, zodat u deze kunt terugplaatsen als u gaat verhuizen.

Storingen die veroorzaakt worden door uw eigen thermostaat, zullen voor uw rekening zijn.

Er wordt binnenkort (planmatig) onderhoud aan mijn woning gedaan. Hoe gaat dat in zijn werk?

Algemeen

Wij sturen u een brief. Daarin staat wat er gaat gebeuren en bij wie u terecht kunt met vragen. De aannemer neemt contact met u op over wanneer ze bij u aan het werk gaan.

Hoe test ik of mijn rookmelder het nog goed doet?

Algemeen

Druk op de testknop van de rookmelder en houd hem enkele seconden ingedrukt. De testknop is een klein, rond knopje op de zijkant of op het deksel van de rookmelder. Gaat het alarm af? Dan doet uw rookmelder het goed. Het is slim om uw rookmelder minstens 2 keer per jaar te testen.

Hoe vaak maken jullie mijn dakgoten schoon?

Algemeen

Als u ziet dat uw dakgoten vol liggen met bladeren en/of overstromen, dien dan een reparatieverzoek in. Dit kan eenvoudig of telefonisch op (0342) 427 500.

Dit soort werkzaamheden kunnen wij niet direct inplannen en is in veel gevallen niet urgent.

Als u een Zelf aangebrachte voorziening heeft (bijv. een afdak/aanbouw) en wij kunnen niet vrij bij de dakgoot, kunnen wij de dakgoot niet voor u leeghalen. Onze medewerkers zullen niet op een voorziening staan die geen eigendom is van Woningstichting Barneveld.

Hoe voorkom ik schimmel of vochtplekken in huis?

Algemeen

Schimmel en vochtplekken ontstaan vaak in natte en vochtige ruimtes zoals de keuken en de badkamer. Dit komt meestal door te weinig ventilatie en te weinig stoken. U haalt de schimmel weg met warm water met soda. Eventueel kunt u daarna een schimmelwerend middel of een schimmelwerende verf aanbrengen. Deze middelen koopt u in de bouwmarkt. Voor meer advies kunt u ons bellen op (0342) 427 500.

Ik heb een verstopping in mijn woning die ik zelf heb veroorzaakt. Wat nu?

Algemeen

Als de verstopping is ontstaan door eigen toedoen, dan zijn de ontstoppingskosten voor uw rekening. U moet dan zelf een oplossing zoeken. Let wel op dat u geen agressieve ontstopper gebruikt. Hierdoor kan schade aan het riool ontstaan.

Ik heb een vraag over planmatig onderhoud aan mijn huurwoning. Bij wie kan ik terecht met vragen?

Algemeen

Voor de start van de werkzaamheden ontvangt u een brief van ons. Hierin staat vermeld wie uw contactpersoon is bij Woningstichting Barneveld. U kunt uw vraag aan deze persoon stellen.

Ik heb na planmatig onderhoud problemen gekregen. Wat kan ik doen?

Algemeen

U kunt alle reparatieverzoeken bij ons melden, ook als u een verzoek heeft na planmatig onderhoud.

Ik wil besparen op mijn energiekosten. Kan ik mijn woning (laten) verbeteren?

Algemeen

Wij maken de komende jaren een groot deel van onze woningen energiezuiniger. Dit doen wij projectmatig: we pakken verschillende straten of buurten tegelijk aan. Het kan zijn dat uw woning (nog) niet op korte termijn aan de beurt is. Als u zelf wilt isoleren, dient u vooraf een ZAV-aanvraag te doen. Wij informeren u dan over de voorwaarden waaraan dit moet voldoen.

Komen jullie langs voor onderhoud aan de liften?

Algemeen

Wij sluiten onderhoudscontracten af met verschillende bedrijven die dit voor ons doen. Op de omlijsting of deur van de lift vindt u een sticker waarop de contactgegevens staan van het bedrijf die de lift onderhoudt.

Een onafhankelijke organisatie keurt jaarlijks de lift.

Mijn woning is geschilderd. De ramen zijn erg vies geworden. Wat nu?

Algemeen

De ramen mogen de eerste weken niet gewassen worden zodat de verf kan drogen. Woont u in een flatgebouw, dan worden de ramen volgens het gebruikelijke schema gewassen. Als u in een eengezinswoning woont, wast u de ramen na het drogen van de verf zelf.

Moet ik betalen voor planmatig onderhoud?

Algemeen

Meestal zijn de kosten voor planmatig onderhoud voor onze rekening. Als wij hierbij woningverbeteringen aanbrengen, bijvoorbeeld een nieuwe cv-intallatie, dan staat hier een huurverhoging tegenover. Dit vertellen wij u altijd vooraf zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Tegenover deze extra kosten staat vrijwel altijd een besparing op de energiekosten. Laat u tijdens het planmatig onderhoud extra werkzaamheden uitvoeren door de aannemer? Dan zijn deze kosten altijd voor uzelf.

Moet ik mijn schoorsteen vegen?

Algemeen

Ja, u bent verplicht ieder jaar uw schoorsteen te vegen. Dit is uw eigen verantwoordelijkheid.

Reparatieverzoek algemeen

Algemeen

Contact over uw reparatieverzoek algemeen

Waarom beslaat dubbel glas aan de buitenzijde?

Algemeen

Condensvorming kan aan de buitenzijde ontstaan als het buiten koud is en de luchtvochtigheid hoog is. De condensvorming is het grootst in de ochtenduren tijdens het voor- en het najaar. De condens verdwijnt vanzelf als de buitentemperatuur stijgt en de luchtvochtigheid afneemt.

Wanneer wordt mijn cv-ketel vervangen?

Algemeen

Wij vervangen een cv-ketel na ongeveer achttien jaar. Alleen als de technische staat erg slecht is, vervangen wij tussentijds.

Wat is planmatig onderhoud en hoe werkt het?

Algemeen

Planmatig onderhoud is het onderhoud aan uw woning dat wij makkelijk kunnen inplannen (cyclus onderhoud). Zo onderhouden wij de buitenzijde van de woning, bijvoorbeeld het schilderwerk van kozijnen en deuren, het vervangen van dakbedekking en het schoonmaken van gevels. Ook voeren wij het onderhoud van installaties in de woning en het gebouw uit, zoals cv-ketels en liften.

Sommige werkzaamheden voeren wij eenmaal in de twintig tot dertig jaar uit. Ander onderhoud doen wij eens per twee jaar. Bij planmatig onderhoud hebben wij ook aandacht voor energiebesparing.

Wij informeren u persoonlijk per brief over het moment waarop we werkzaamheden in of aan uw woning gaan uitvoeren. Eerst vindt er een inspectie plaats. Hierna bepalen we welke werkzaamheden we precies gaan (laten) uitvoeren.

Wat kan ik doen aan ratten in mijn woning?

Algemeen

Ratten brengen ziektes over en veroorzaken veel schade. Ze planten zich snel voort en kunnen een plaag vormen. Het is dus van belang om ze direct te bestrijden. Dit moet u zelf regelen. Ratten komen vaak af op voedingsmiddelen. Sluit daarom open verpakkingen goed af en houd uw keuken schoon. We adviseren u contact op te nemen met een gespecialiseerde ongediertebestrijder of de gemeente.

Wat kan ik doen als mijn rookmelder piept?

Algemeen

Geeft de rookmelder om de zoveel seconden een korte pieptoon? Dan is de batterij bijna leeg.

Heeft u een onderhoudsabonnement? Dan kunt u op kantoor langskomen voor een nieuwe batterij en deze zelf vervangen.
Heeft u geen onderhoudsabonnement? Dan moet u zelf een batterij aanschaffen en vervangen.

Heeft u de batterij vervangen en blijft de rookmelder piepen? Dan kunnen stof en vuil de oorzaak zijn. Maak de rookmelder schoon met de stofzuiger of een droge doek. Helpt dit niet? Doe dan een reparatieverzoek.

Heeft u een nieuwbouwwoning?
Neemt u dan contact met ons op. Wij schakelen een elektricien in.

Wat moet ik doen als ik vast zit in de lift?

Algemeen

Alle liften hebben een spreek- en luisterverbinding. Er staat duidelijk aangegeven op welke knop u moet drukken. U krijgt dan contact met het bedrijf dat de lift onderhoudt. Dit bedrijf komt zo snel mogelijk.

Wie kan ik bellen bij een storing aan de lift?

Algemeen

U kunt bellen met het telefoonnummer dat op de omlijsting of deur van de lift staat. U kunt ook ons bellen om de storing door te geven.

Mijn afzuigkap is stuk, kan deze gerepareerd worden?

Algemeen

In de meeste gevallen is de afzuigkap uw eigendom. U heeft deze zelf geplaatst of overgenomen van een vorige huurder. In dat geval dient u zelf te zorgen voor het onderhoud en reparatie van de afzuigkap.

In sommige gevallen valt dit wel binnen de servicekosten. Neemt u bij twijfel contact met ons op, dan kijken we wat er bij u van toepassing is.

Mijn dakkapel is vies, maken jullie deze schoon?

Algemeen

Wanneer u in een eengezinswoning woont, wordt de glasbewassing en het reinigen van kozijnen niet door ons gedaan, . U bent hier als huurder zelf verantwoordelijk voor. Dit geldt ook voor een dakkapel of dakraam.

De politie heeft een inval gedaan in mijn woning en nu heb ik schade, wat moet ik doen?

Algemeen

Is er schade ontstaan aan kozijnen van ramen of deuren door een inval van de politie? De reden waarom zij een inval deden, bepaalt wie de rekening voor herstel betaalt.

Overlijden of onwel worden
Is de politie-inval gedaan omdat het vermoeden bestond dat (een van) de bewoners onwel was geworden of was overleden? Dan zijn de kosten voor herstel voor ons.

Criminele activiteiten
Bij een politie-inval vanwege criminele activiteiten (bijv. wietplantage) zijn de herstelkosten voor rekening van de huurder.

Vindt u dat de politie-inval onterecht was?
Vraagt u dan een proces-verbaal aan bij de politie om aan te tonen dat het inderdaad om een onterechte politie-inval ging. Alleen als u zo’n proces-verbaal heeft, berekenen wij de kosten door aan de politie. Heeft u geen proces-verbaal, dan zijn de herstelkosten voor u.

Mijn zonnepanelen zijn stuk, wat kan ik doen?

Algemeen

Bij zonnepanelen die buiten de garantie vallen, mag u contact opnemen met Zonneplan via (088) 020 3011.

Heeft u de zonnepanelen zelf laten plaatsen? Dan moet u de storing zelf laten verhelpen.

Mijn buitenkraan is stuk, repareren jullie die?

Algemeen

Wanneer een buitenkraan niet standaard bij de woning hoort en u deze zelf heeft aangebracht, of hebt overgenomen van een vorige huurder, verwijderen wij bij lekkage de kraan. Wij brengen geen nieuwe kraan aan.

Hoort de kraan standaard tot de woning? Dan herstellen wij de kraan.

Ik ben de sleutel van mijn postkast kwijt, kan ik een sleutel bij jullie aanvragen?

Algemeen

Sleutels voor de postkast kunt u zelf bij laten maken. Wanneer u helemaal geen sleutel van de postkast meer heeft, moet het postkastslot vervangen worden. Wij rekenen hier €50,00 euro voor.

Kan mijn cv-ketel anders of zuiniger ingesteld worden?

Algemeen

De cv-ketel kan minder warm afgesteld worden (dit kan alleen tijdens het periodiek onderhoud wat elke 1,5 jaar plaatsvindt). Dit geeft echter geen garantie dat de cv-ketel hierdoor zuiniger is. Het duurt namelijk langer om een woning, maar ook het water, op temperatuur te krijgen. Er wordt dus langer gas verbruikt.

Overlegt u dit met de onderhoudsmonteur die bij u de cv-ketel controleert wat voor u raadzaam is.

Ik wil graag een koolmonoxidemelder, mag dat?

Algemeen

Ja, u mag op eigen kosten zelf een koolmonoxidemelder (CO-melder ) aanschaffen en plaatsen. Wij plaatsen deze niet.

De automatische deuren in mijn complex zijn defect, kan daar iemand voor langs komen?

Algemeen

U kunt ons bellen (0342) 427 500 of een reparatieverzoek indienen via onze website:reparatieverzoeken.

Als u het nummer op de sticker aan ons doorgeeft, kunnen we u het best van dienst zijn.

Er staat water in mijn kelder, wat kan ik doen?

Algemeen

Staat er een laag water in de kelder, omdat er een leiding lekt? Neem dan contact met ons op via }.

Bij hevige regenval kan het zijn dat het grondwater omhoog komt en dat er daardoor water in de kelder komt te staan. Dit is niet te voorkomen.

Als er meer dan 50 centimeter water in uw kelder staat, kan dit weggepompt worden met een pomp. Als het water lager staat, kan dit worden weggehaald door het water weg te scheppen of met een dweil droog te dweilen. Doe daarna de deur van de kelder niet helemaal dicht. Op deze manier kan het vocht wegtrekken.

Mijn (dak)raam is er uit gewaaid door de wind. Wat nu?

Algemeen

Neem contact met ons op via (0342) 427 500 voor overleg. Een raam waait er niet zomaar uit, maar dit wordt meestel veroorzaakt doordat een raam niet (volledig) gesloten was tijdens harde wind. Daarom zijn de kosten voor herstel voor u. Mogelijk bent u hiervoor verzekerd, neem daarom contact op met uw verzekering voor eventuele vergoeding van de kosten.

Ik heb een niet thuis kaart ontvangen, maar weet niets van een afspraak, hoe kan dat?

Algemeen

Het kan dat de buren een reparatieverzoek hebben ingediend, maar dat de oorsprong van het probleem bij u in de woning zit. Heeft u er vragen over, bel ons dan op (0342) 427 500. Wij zoeken dan uit waarom u deze kaart heeft ontvangen.

Ik wil een kijkgaatje in mijn voordeur, mag dat?

Algemeen

Het is niet toegestaan om een aanpassing aan de voordeur te doen. Het aanbrengen van een spiongaatje valt daar ook onder.

Ik heb last van condensvorming. Wat kan ik hier aan doen?

Algemeen

Dat uw ramen nat worden aan de binnenkant wijst op een hoge luchtvochtigheid in de woning. Een verhoogde luchtvochtigheid in de woning komt onder andere door leefvocht (koken, douchen, wassen, drogen van kleding, evt. huisdieren en planten). Dit vocht moet ergens naar toe. Bij onvoldoende ventilatie blijft de damp hangen in de woning. De warme lucht koelt af en als het vocht niet kan ontsnappen, slaat het neer op koude oppervlakken, zoals het raam. Dit fenomeen heet condensatie en doet zich meestal voor aan de binnenkant van de ramen.

Kortom: Condens aan de binnenkant van de ramen is dus het gevolg van een hoge luchtvochtigheid in huis en de grootste oorzaak hiervan is onvoldoende ventilatie.

Momenteel is het zo, dat vanwege de hoge gasprijzen, de verwarming in de woningen zo weinig mogelijk aangezet worden. Maar doordat de verwarming niet meer aangaat en ramen/deuren, maar ook de ventilatieroosters boven de ramen gesloten blijven, blijft de luchtvochtigheid hoog in uw woning. Natte lucht is moeilijker te verwarmen dan droge koude lucht. U bent dan erg hard aan het stoken maar krijgt de ruimte niet goed warm. De ventilatieroosters boven in de ramen moeten 24 uur per dag openstaan. U kunt meerdere keren per dag het raam openzetten (spuien) om meer frisse lucht binnen te laten. Frisse lucht verwarmt sneller en komt het algemene klimaat in de woning ten goede.

Het is ontzettend belangrijk om condensvorming op de ramen en op de kozijnen direct weg te halen om schimmelvorming te voorkomen Het droogmaken en het schoonmaken aan de binnenzijde van de ramen is uw verantwoordelijkheid. Ook is het schilderwerk (aan de binnenzijde van de kozijnen/ houtwerk van de woning) voor rekening van de huurder.

Het advies aan u is: ventileren + droog/schoon maken
• Ventilatieroosters openzetten
• Mechanische ventilatie aanzetten
• Condensvorming van de ramen weghalen met een droogdoek/ trekker.
• Natte plekken van de kozijnen weghalen
• Evt. Schimmelvorming zelf verwijderen

Als er al schimmel op de kozijnen aanwezig, dan kunt u deze behandelen met o.a. bleekmiddel gebruiken, maar pas daar goed mee op. Het is een bleekmiddel, dus het kan op andere materialen voor vlekken zorgen. Bij de bouwmarkt/supermarkt zijn er ook schimmelreinigers te koop, onder andere van het merk HG. Ook kunt u soda gebruiken. Nadat de schimmel weg is en het hout droog is, adviseren wij u om het kozijn zelf te schilderen met een goede vochtwerende lak.

Als laatste willen we u nog advies en tips meegeven om de luchtvochtigheid in uw woning te beperken:

• Verminder vocht in huis: Hoe minder vocht in huis, hoe beter! Droog, wanneer het kan, de was buiten of in een droger. Maak de douche altijd droog na gebruik. Doe tijdens het koken een deksel op de pan. Droog de vloer na het dweilen.
• 24 uur per dag frisse lucht: Zorg voor voortdurende aanvoer van frisse lucht door de ventilatieroosters boven de ramen open te zetten en/of open (klep)raampjes en zorg dat lucht door uw huis kan stromen, via de ruimte onder de binnendeuren of roosters bij raam of deuren.
• Extra ventileren bij koken, douchen en veel bezoek: Ventileer extra als u kookt, doucht, klust in huis, en als er veel mensen in huis aanwezig zijn. Zet de mechanische ventilatie dan op de hoogste stand. Zet de mechanische ventilatie nooit uit! Behalve wanneer gevraagd wordt ramen en deuren te sluiten (bij een ramp in de omgeving) of tijdens onderhoud van het ventilatiesysteem.
• Zet regelmatig, het liefst meerdere keren per dag, de ramen open: Even een raam openzetten is goed voor frisse lucht. Echter, het positieve effect van een open raam is een half uur nadat het raam weer gesloten is, verdwenen. Goed om te weten: meerdere keren per dag kort uw huis luchten (maximaal 10 minuten) is effectiever dan één keer lang een raam openzetten.

wat kan ik doen aan broedende vogels in mijn dakgoot?

Algemeen

Vanwege de flora- en faunawetgeving zijn wij in het broedseizoen beperkt in onze mogelijkheden om actie te ondernemen. Na het broedseizoen kunnen wij u een effectieve oplossing aanbieden, zoals het aanbrengen van een vogelschroot. U kunt dan weer contact met ons opnemen.

Hoe komt het dat er zoveel vocht in mijn woning ontstaat? Waar komt dat vandaan?

Algemeen

In een huis ontstaat dagelijks veel leefvocht door bijvoorbeeld slapen, douchen en koken. Dat vocht moet worden afgevoerd. Júist in een goed geïsoleerd huis, want daar kan al dat vocht niet weg door kieren en gaten. Als vocht blijft hangen in huis, kunnen er schimmels ontstaan en die zijn niet goed voor uw gezondheid.

Ga naar de infographic Voorkom vocht en schimmel en volg onze tips voor gezonde lucht in huis en goed ventileren.

Mijn screen/zonnescherm is stuk, wat kan ik hieraan doen?

Algemeen

Woont u in een zorgcomplex? Neemt u dan contact met ons op.
Is de screen van u zelf, dan mag u zelf de reparatie regelen.

Mag ik een videodeurbel plaatsen bij mijn voordeur?

Algemeen

In sommige gevallen mag er een videodeurbel geplaatst worden om te zien wie er bij uw voordeur staat. Houd er wel rekening mee dat u zich aan de privacywetgeving (AVG) moet houden:

U mag alleen filmen wat strikt noodzakelijk is, zoals uw eigen voordeur en directe toegang tot uw woning.
Het filmen van de openbare weg, algemene ruimtes of eigendommen van buren is niet toegestaan.
U bent zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de videodeurbel en het naleven van de wetgeving.

Vergeet niet
Bij vertrek uit de woning moet u de videodeurbel verwijderen.
Mocht er schade ontstaan door plaatsing of bij verwijderen, dan komen de herstelkosten voor uw rekening.

Belangrijk bij woningen in een VvE (Vereniging van Eigenaren)
Woont u in een woning die onderdeel is van een VvE? Dan mag u geen videodeurbel plaatsen.

Mag ik een kierstandhouder plaatsen op mijn voordeur?

Algemeen

Een eenvoudige kierstandbeveiliging op de voordeur mag u zelf aanbrengen, op eigen kosten. Dit valt onder de categorie zelf klussen, zoals beschreven in onze brochure Zelf klussen in en om de woning.
Belangrijk is dat de kierstandbeveiliging zonder blijvende schade kan worden verwijderd. Bij het einde van de huur moet de voordeur weer in de oorspronkelijke staat worden opgeleverd.

Mag ik mijn radiatorventielen vervangen door thermostaatventielen

Algemeen

Nee, het vervangen van radiatorventielen valt onder installatiewerk aan de verwarmingsinstallatie. Dit kan gevolgen hebben voor de waterdruk, werking en veiligheid van het systeem. Daarom staan wij niet toe dat huurders dit zelfstandig aanpassen. De warmteregeling in de woning verloopt via de centrale thermostaat. Hiermee kunt u de gewenste temperatuur instellen voor de hele woning. Heeft u vragen over het gebruik van de thermostaat of ervaart u problemen met de warmteverdeling? neemt u dan contact met ons op.