Ik ben niet tevreden met de oplossing die jullie mij bieden. Wat kan ik doen?

Algemeen

Heeft uw klacht betrekking op de dienstverlening van Woningstichting Barneveld? Dan kunt u deze indienen bij onze klachtencoördinator. Dit kan telefonisch of via het formulier 'Klacht indienen' op onze website. Daarnaast kunt u uw klacht ook schriftelijk of per e-mail aan ons doorgeven. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Lukt dat niet, dan kunt u de zaak bespreken met de leidinggevende van de afdeling waar de betreffende medewerker onder valt. Krijgt u geen reactie van de leidinggevende of wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan verwijzen wij u door naar de onafhankelijke Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied e.o. (GWV) waarbij Woningstichting Barneveld is aangesloten. U kunt daar uw klacht voorleggen. Dit kan per brief of mail in de Nederlandse taal. Het adres vindt u hieronder en in de informatiefolder. Binnen veertien dagen ontvangt u van de geschillencommissie bericht dat uw klacht is ontvangen en of de commissie deze in behandeling neemt.

Meer informatie leest u in de informatiefolder van de GWV. De procedure die u daarin kunt lezen, geldt voor alle (kandidaat-)huurders van Woningstichting Barneveld.

Contactgegevens
Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied e.o.
Hoffestraat 58
7451 AE HOLTEN
E-mail: secretariaat@klachtencommissiegwv.nl
Telefoon: (085) 023 27 23

Alles over Klacht over ons

Gerelateerde vragen

Ik betaal voor groenonderhoud, maar ik ben niet tevreden. Wat kan ik doen?
Meld het direct bij ons! Wacht hiermee dus niet tot u de afrekening servicekosten ontvangt. U kunt ons bellen of mailen. Meldingen over groenonderhoud kunt u melden bij onze wijkbeheerders. Zij zijn bereikbaar via 0342 427 500. Het spreekuur is op maandag en woensdag van 13.00 tot 14.00 uur en op dinsdag en donderdag van 9.00 tot 10.00 uur.
Locatie: Lobeliastraat 133, 3772 JS Barneveld.
Ik wil een airco plaatsen, mag dat?
Dat ligt aan het type airco en uw type woning. Voordat u een airco aanschaft, raden wij u aan eerst te kijken naar andere oplossingen. Een airco verbruikt namelijk erg veel stroom. Slim ventileren in de avond en nacht is een oplossing voor een aangenaam binnenklimaat. En ook zonwering kan een oplossing bieden. Hiermee kunt u de warmte van de zon goed buitenhouden en heeft u wellicht geen airco nodig.

1. Wilt u een mobiele airco? Dan heeft u onze toestemming niet nodig.

2. Wilt u een vaste airco? Dan is onze toestemming nodig. U kunt hiervoor een aanvraag indienen voor woningverbetering.

U kunt ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.
Ik heb een klacht over jullie dienstverlening. Hoe dien ik mijn klacht in?
Heeft uw klacht betrekking op de dienstverlening van Woningstichting Barneveld? Dan kunt u deze indienen bij onze klachtencoördinator. Dit kan telefonisch of via het formulier 'Klacht indienen' op onze website. Daarnaast kunt u uw klacht ook schriftelijk of per e-mail aan ons doorgeven. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Hoe kunt u een klacht melden?
U kunt uw klacht in een brief of in een e-mail zetten. Als u een brief of e-mail schrijft, gaat u als volgt te werk:
1. Adresseer uw brief aan (geen postzegel nodig):
  Woningstichting Barneveld
  Antwoordnummer 1022
  3770 VB BARNEVELD
2. Adresseer uw e-mail aan:
  wonen@wstg-barneveld.nl met als onderwerp 'Klacht dienstverlening';
3. Beschrijf kort uw klacht. Vermeld uw naam, adres en de telefoonnummer(s) waarop u overdag en 's avonds te bereiken bent en eventueel uw e-mailadres.
Onafhankelijke beoordeling
Krijgt u geen reactie van ons of wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan verwijzen wij u door naar de onafhankelijke Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied e.o. (GWV) waarbij Woningstichting Barneveld is aangesloten. U kunt daar uw klacht voorleggen. Dit kan per brief of mail in de Nederlandse taal. Het adres vindt u hieronder en in de informatiebrochure. Binnen veertien dagen ontvangt u van de Geschillencommissie bericht dat uw klacht is ontvangen en of de commissie deze in behandeling neemt.

Meer informatie leest u in de informatiefolder van de GWV. De procedure die u daarin kunt lezen, geldt voor alle (kandidaat-)huurders van Woningstichting Barneveld.

Contactgegevens
Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied e.o.
Hoffestraat 58
7451 AE HOLTEN
E-mail: secretariaat@klachtencommissiegwv.nl
Telefoon: (085) 023 27 23

Zoeken

Ik ben niet tevreden met de oplossing die jullie mij bieden. Wat kan ik doen?

Algemeen

Reparatieverzoek melden?

Storing aan uw cv-ketel?